Условия использования
SkillSwap (также Skill Connect)
Версия: 1.1
Дата обновления: 28 мая 2026 г.
Статус: Черновик для запуска продукта и marketplace Stripe — перед публикацией требуется проверка квалифицированным юристом.
Важное уведомление
Настоящие Условия использования («Условия») регулируют доступ к платформе SkillSwap и её использование. Сервис предоставляется преимущественно как Telegram Mini App и связанные с ним функции (совместно — «Платформа» или «Сервис»).
Платформой управляет [полное юридическое наименование оператора] («мы», «нас», «наш»), адрес: [адрес], e-mail: support@redskill.online.
Получая доступ к Сервису или используя его, вы принимаете Условия. Если вы не согласны — не используйте Сервис.
Настоящий документ не является юридической, налоговой или финансовой консультацией. Замените поля в квадратных скобках перед публикацией.
1. Определения
- Искатель — пользователь, который ищет, бронирует и оплачивает сессии с экспертами.
- Эксперт — пользователь, который оказывает платные консультации и может получать выплаты за завершённые услуги.
- Сессия — запланированная индивидуальная цифровая консультация (в т.ч. по видеосвязи), как правило с фиксированной длительностью.
- Бронирование — подтверждённая резервация времени Сессии между Искателем и Экспертом.
- Баланс в приложении — внутренний учётный баланс в интерфейсе (EUR, USD или устаревшие единицы отображения), используемый для оплаты Бронирований; не является банковским счётом, электронными деньгами или депозитом.
- SkillCoin — при наличии: непередаваемая промо- или legacy-единица без денежной стоимости вне Платформы; не является законным платёжным средством.
- Stripe — Stripe, Inc. и аффилированные лица, провайдер платёжных услуг (карты, пополнение баланса, Stripe Connect для Экспертов).
- Подключённый аккаунт — аккаунт Stripe Connect Express (или аналог), связанный с Экспертом для верификации и выплат.
- Обращение (жалоба) — сообщение участника о поведении, безопасности или использовании Платформы в связи с Бронированием; само по себе не приостанавливает расчёт по оплате, если мы не квалифицируем его как спор по Сессии по настоящим Условиям.
- Спор по Сессии — обращение с запросом пересмотра оплаты по Бронированию (качество, неявка, технические сбои, биллинг). Пока спор открыт, автоматический расчёт удержанных средств может быть приостановлен до решения модерации.
2. Характер Сервиса
2.1. SkillSwap — маркетплейс, помогающий Искателям находить Экспертов и бронировать платные Сессии. Эксперты — независимые исполнители, а не сотрудники, агенты или партнёры оператора Платформы, если иное не согласовано письменно.
2.2. Мы предоставляем технологию (расписание, доступ к видеосессии при интеграции, уведомления, внутренний ledger, оркестрацию платежей). Мы не гарантируем качество, законность или результат любой Сессии.
2.3. Сервис не является банком, платёжной организацией или эмитентом электронных денег. Регулируемое движение средств с карт и на банковские счета осуществляет Stripe (и банки-эквайеры) на условиях Stripe и применимого права.
2.4. Первый международный запуск ориентирован на ЕС, поддерживаемые валюты бронирования включают EUR и USD, как указано в приложении на момент Бронирования.
3. Допуск к использованию
3.1. Вам должно быть не менее 18 лет (или возраст совершеннолетия в вашей юрисдикции, если он выше), и вы должны обладать дееспособностью для заключения договоров.
3.2. Вы обязуетесь соблюдать применимое законодательство, включая санкции, экспортный контроль и правила маркетплейсов в стране проживания.
3.3. Эксперты проходят онбординг для выплат (включая требования Stripe Connect) до вывода средств, если это требуется нами или Stripe.
3.4. Мы вправе отказать в доступе, приостановить или прекратить его по своему усмотрению, в т.ч. за мошенничество, злоупотребления, chargeback или нарушение Условий.
4. Учётные записи и доступ
4.1. Доступ в основном через Telegram. Вы отвечаете за безопасность аккаунта Telegram и устройства.
4.2. Данные профиля (имя, фото, язык, часовой пояс и т.п.) должны быть достоверными и актуальными.
4.3. В приложении могут быть режимы Искателя и/или Эксперта. Финансовые и compliance-правила применяются в зависимости от роли.
4.4. Мы можем связывать аккаунт Платформы с Telegram ID и вести журналы активности для безопасности, поддержки и сверки.
5. Предложения Экспертов и Сессии
5.1. Эксперты создают публичные или индивидуальные (по ссылке-приглашению) Сессии, указывают цену, длительность, категорию и слоты в пределах лимитов приложения.
5.2. Эксперт подтверждает, что вправе оказывать заявленные услуги и что содержание Сессии соответствует закону.
5.3. Мы вправе модерировать, скрывать, ставить на паузу или удалять предложения при нарушении Условий.
5.4. Проведение Сессии может использовать стороннюю видеоинфраструктуру (например Daily.co). На неё могут распространяться отдельные условия провайдера.
6. Бронирование и оплата
6.1. Бронирование. При бронировании Сессии средства, необходимые для Бронирования, как правило резервируются на балансе Искателя (удержание до завершения Сессии, отмены по Условиям или иного расчёта).
6.2. Способы оплаты. В зависимости от доступности:
- оплата с баланса в приложении, пополненного через Stripe Checkout (или аналог); и/или
- прямая оплата картой через Stripe Payment Intents / Checkout.
6.3. Цена и комиссии. При бронировании может фиксироваться финансовый снимок, включая сумму клиента, комиссию платформы (на текущий момент 10% от цены Сессии, +3% при включённом конспекте на листинге) и заработок Эксперта. Налоги — ответственность сторон в соответствии с законом.
6.4. Отсутствие гарантии результата. Оплата не гарантирует явку сторон, бесперебойную работу техники или конкретный результат консультации.
6.5. Валюта. Расчёты в валюте, указанной при оплате (EUR или USD). Конвертацию выполняют Stripe или эмитент карты по своим правилам.
7. Stripe и условия платёжных провайдеров
7.1. Платежи картой, Connect, переводы и выплаты обрабатывает Stripe. Оплачивая или получая выплаты, вы также принимаете соглашения Stripe, включая [Stripe Services Agreement](https://stripe.com/legal) и для Экспертов — [Connected Account Agreement](https://stripe.com/connect-account/legal).
7.2. Мы не отвечаем за сбои Stripe, ограничения аккаунта, задержки выплат из-за проверок Stripe.
7.3. Пополнение баланса. Успешная оплата через Stripe Checkout зачисляет средства на баланс в приложении только для использования внутри Сервиса. Неиспользованные пополнения могут возвращаться по отдельной политике возвратов.
7.4. Сверка. Статусы платежей обновляются по событиям Stripe. При расхождениях для доступа к Сервису приоритет имеют внутренний ledger и результаты проверки; внешнее движение денег — по данным Stripe.
7.5. Эксперты — Stripe Connect. Для вывода заработка необходимо пройти онбординг Connect (идентификация, налоги, банк по требованиям Stripe). Выплаты инициируются с доступного баланса Эксперта на Подключённый аккаунт и далее в банк по правилам Stripe.
7.6. Полные номера карт не хранятся на наших серверах; ими управляет Stripe.
8. Отмена, перенос и возвраты
8.1. Срок отмены. Отмена Бронирования, как правило, недоступна позднее чем за 5 минут до начала Сессии, если приложение явно не разрешает иное.
8.2. Отмена Искателем — более чем за 1 час до начала. При отмене не менее чем за один (1) час до начала (и в пределах разрешённого окна) зарезервированные средства обычно возвращаются на баланс Искателя (или возвращаются по правилам для оплаты картой).
8.3. Поздняя отмена Искателем — менее чем за 1 час. При отмене менее чем за час до начала средства Искателю обычно не возвращаются; сумма может быть перечислена Эксперту (за вычетом комиссии платформы) по правилам продукта.
8.4. Отмена Экспертом. При отмене Экспертом Искателю обычно возвращается полная сумма удержания (на баланс или эквивалентный возврат на карту).
8.5. Перенос. Искатель может перенести Сессию только если это разрешено приложением, есть свободный слот и соблюдены дедлайны (например, не позднее чем за час до начала).
8.6. Индивидуальные ссылки. Отмена может влиять на повторное использование ссылки-приглашения в зависимости от времени и типа отмены.
8.7. Возврат на карту может занять несколько рабочих дней с учётом Stripe и платёжной сети.
9. Завершение Сессии, неявка и расчёт
9.1. После Сессии удержанные средства рассчитываются по внутренним правилам, обычно после окончания слота и короткой технической задержки.
9.2. Успешное завершение. Сессия считается успешной, если оба участника провели в видеозвонке не менее 5 минут суммарно в течение официального слота, пока приложение SkillSwap открыто и активно (время в фоне или при свёрнутом Telegram не учитывается; переподключения суммируются). В этом случае заработок Эксперта (цена минус комиссия платформы) зачисляется на доступный баланс для вывода; удержание Искателя списывается по правилам расчёта.
9.3. Неявка. После окончания слота Платформа определяет исход по суммарному времени в видеозвонке в окне слота (только при активном приложении). Участник считается неявившимся, если провёл в видео менее 5 минут (включая переподключения). Возможные исходы:
- неявка Искателя — средства могут быть переданы Эксперту (с учётом комиссии);
- неявка Эксперта — возврат Искателю;
- неявка обеих сторон — комиссия платформы удерживается, остаток возвращается Искателю.
9.4. Оценки и отзывы после неявки или отмены выставляются только добровольно участниками в приложении (если доступно).
9.5. Расчёт и право на выплату зависят от записей системы, статуса завершения, открытых споров по Сессии, chargeback и статуса Stripe Connect.
9.6. Споры по Сессии. Если участник открывает спор по оплате до расчёта средств, автоматический расчёт удержания по Бронированию может быть приостановлен до разрешения или отклонения спора. Срок расчёта может быть продлён до семидесяти двух (72) часов с момента открытия спора (или дольше, если мы уведомим о необходимости дополнительной проверки).
10. Выплаты Экспертам
10.1. Вывод доступен только с доступного баланса после завершения онбординга Connect и проверок.
10.2. Выплаты выполняются через Stripe Transfer и Payout на Подключённый аккаунт. Минимальные суммы, сроки и ограничения указываются в приложении.
10.3. Мы вправе задержать вывод при подозрении на мошенничество, спорах, требованиях закона или неверных реквизитах.
10.4. Эксперт самостоятельно отчитывается по налогам с дохода через Платформу.
11. Chargeback, жалобы и споры по Сессиям
11.1. Chargeback по карте
11.1.1. Искатель вправе оспорить списание с картой у банка-эмитента (chargeback). В этом случае мы и Stripe можем списать суммы с балансов, отменить расчёт, приостановить вывод или ограничить аккаунты.
11.1.2. Chargeback не заменяет обращение через приложение. Злоупотребление chargeback может привести к блокировке аккаунта.
11.2. Обращения и жалобы в приложении
11.2.1. Кто может пожаловаться. Только Искатель или Эксперт, участвовавший в Бронировании, вправе подать обращение по этому Бронированию.
11.2.2. Одно обращение на участника. Каждый участник может подать одно обращение по одному Бронированию. Чтобы дополнить информацию, обратитесь в поддержку с номером Бронирования.
11.2.3. Как подать. Обращения доступны в приложении: во время или после видеосессии, из истории сессий, после оценки сессии, а также через поддержку / экстренный контакт с указанием Бронирования.
11.2.4. Категории. Необходимо выбрать категорию: неявка эксперта, неявка искателя, качество консультации, технические проблемы, оплата или возврат, поведение / безопасность, другое.
11.2.5. Жалоба (модерация). Обращение как жалоба (в т.ч. по поведению и безопасности, или без запроса пересмотра оплаты) используется для модерации и улучшения сервиса. Жалоба сама по себе не приостанавливает автоматический расчёт удержанных средств, если мы по своему усмотрению не переклассифицируем обращение или не откроем спор по Сессии.
11.2.6. Содействие. Вы обязуетесь предоставлять достоверные сведения и содействовать в разумных запросах доказательств (метаданные сессии, логи входа в видеозвонок, переписка в приложении, если доступна, и иная информация по Бронированию).
11.3. Спор по Сессии (пересмотр оплаты)
11.3.1. Когда применяется. Если вы запрашиваете пересмотр оплаты, обращение считается спором по Сессии — когда, по вашему мнению, средства должны быть возвращены Искателю или выплачены Эксперту иначе, чем при автоматическом расчёте.
11.3.2. Влияние на расчёт. Пока спор ожидает рассмотрения или на проверке, мы можем пометить Бронирование как спорное и приостановить автоматический расчёт удержанных средств до решения, отклонения или закрытия без изменения финансового исхода.
11.3.3. Срок рассмотрения. Мы стремимся рассмотреть спор в течение семидесяти двух (72) часов с момента подачи. В сложных случаях срок может быть больше; мы можем уведомить о продлении проверки.
11.3.4. Уведомления. Оба участника могут получить уведомление об открытии спора и о принятом решении. Статус отображается в истории сессии в приложении.
11.3.5. После расчёта. Если средства уже рассчитаны или выплачены до открытия спора, пересмотр оплаты в приложении может быть ограничен; вы по-прежнему можете обратиться в поддержку, а для оплаты картой — применимы правила chargeback (п. 11.1).
11.4. Решения модерации
11.4.1. Мы рассматриваем обращения добросовестно на основании данных приложения и предоставленной информации. Возможные исходы включают:
- Полный возврат Искателю — удержанные средства возвращаются Искателю (с учётом способа оплаты и правил ledger);
- Выплата Эксперту — удержанные средства перечисляются Эксперту за вычетом комиссии платформы;
- Отклонение — обращение отклонено; Бронирование может вернуться к прежнему или завершённому статусу;
- Без изменений — обращение закрыто без изменения финансового исхода.
11.4.2. Решение по обращениям и спорам в приложении является окончательным для целей Платформы (доступ, внутренние балансы, расчёт). Оно не лишает вас императивных прав потребителя или внешних процедур урегулирования, если это требует применимое право.
11.4.3. Мы вправе выдать предупреждение, ограничить, приостановить или прекратить доступ к аккаунту при жалобах, повторных спорах, мошенничестве или злоупотреблении системой обращений.
11.5. Связь с правилами сессий
11.5.1. Автоматические правила (неявка, окна отмены, раздел 8) могут применяться до или параллельно со спором. Открытие спора не гарантирует возврат или выплату.
11.5.2. Низкая оценка сессии может предложить описать проблему; подача обращения или спора необязательна и регулируется правилами выше.
11.5.3. Разногласия между Искателем и Экспертом следует по возможности направлять через приложение. Мы можем, но не обязаны, оказывать поддержку сверх опубликованного процесса рассмотрения.
12. SkillCoin и промо-кредиты
12.1. SkillCoin и аналоги не имеют денежной стоимости вне Платформы, непередаваемы и могут быть изменены или отменены.
12.2. Промо-кредиты не дают права на обналичивание, если прямо не указано иное.
13. Запрещённое поведение
Запрещается:
- нарушать закон или права третьих лиц;
- предлагать или запрашивать незаконные, вредные, оскорбительные, дискриминационные услуги;
- уводить оплату в обход Платформы и Stripe Connect, где это запрещено;
- выдавать себя за других или предоставлять ложные данные для compliance;
- злоупотреблять возвратами, chargeback или правилами отмены;
- взламывать, копировать или перегружать Сервис;
- использовать Сервис там, где это запрещено Stripe, Telegram или санкциями.
14. Отзывы и контент
14.1. Отзывы должны быть добросовестными и не клеветническими.
14.2. Вы предоставляете нам неисключительную лицензию на использование размещённого контента для работы и продвижения Сервиса.
14.3. Мы вправе удалять контент при нарушении Условий.
15. Конфиденциальность
Персональные данные обрабатываются согласно Политике конфиденциальности ([ссылка]). Платёжные данные обрабатывает Stripe.
16. Интеллектуальная собственность
Наименование SkillSwap, логотипы, ПО и дизайн принадлежат оператору или правообладателям. Вам предоставляется ограниченная отзывная лицензия на использование приложения в рамках Условий.
17. Отказ от гарантий
СЕРВИС ПРЕДОСТАВЛЯЕТСЯ «КАК ЕСТЬ» И «ПО МЕРЕ ДОСТУПНОСТИ». В МАКСИМАЛЬНО ДОПУСТИМОЙ ЗАКОНОМ СТЕПЕНИ МЫ ОТКАЗЫВАЕМСЯ ОТ ПОДРАЗУМЕВАЕМЫХ ГАРАНТИЙ ТОВАРНОЙ ПРИГОДНОСТИ, ПРИГОДНОСТИ ДЛЯ КОНКРЕТНОЙ ЦЕЛИ И НЕНАРУШЕНИЯ ПРАВ.
МЫ НЕ ГАРАНТИРУЕМ БЕСПЕРЕБОЙНУЮ РАБОТУ, КАЧЕСТВО КОНСУЛЬТАЦИЙ ЭКСПЕРТОВ ИЛИ КОНКРЕТНЫЙ РЕЗУЛЬТАТ СЕССИИ.
18. Ограничение ответственности
В МАКСИМАЛЬНО ДОПУСТИМОЙ ЗАКОНОМ СТЕПЕНИ:
- МЫ НЕ НЕСЁМ ОТВЕТСТВЕННОСТИ ЗА КОСВЕННЫЕ, СЛУЧАЙНЫЕ, ОСОБЫЕ ИЛИ ШТРАФНЫЕ УБЫТКИ, УПУЩЕННУЮ ВЫГОДУ, ПОТЕРЮ ДАННЫХ ИЛИ ДЕЛОВОЙ РЕПУТАЦИИ.
- СОВОКУПНАЯ ОТВЕТСТВЕННОСТЬ ПО ЛЮБОМУ ТРЕБОВАНИЮ, ВЫТЕКАЮЩЕМУ ИЗ УСЛОВИЙ ИЛИ СЕРВИСА, НЕ ПРЕВЫШАЕТ БОЛЬШЕЕ ИЗ: (А) 100 EUR ИЛИ (Б) КОМИССИЙ, УПЛАЧЕННЫХ НАМ ЗА ТРИ (3) МЕСЯЦА ДО СОБЫТИЯ.
В отдельных юрисдикциях ограничения могут не применяться полностью — в таком случае ответственность ограничивается в максимально допустимом объёме.
19. Возмещение убытков
Вы обязуетесь возместить оператору Платформы, аффилированным лицам и персоналу убытки по требованиям, возникшим из вашего использования Сервиса, Сессий, нарушения Условий или закона.
20. Приостановление и прекращение
Мы вправе приостановить или прекратить доступ в любое время. Вы можете прекратить использование в любой момент.
Положения, которые по смыслу сохраняют силу (платежи, ограничение ответственности, возмещение, применимое право), остаются в силе.
21. Изменения
Мы можем обновлять Условия. О существенных изменениях сообщим в приложении, Telegram или по e-mail. Продолжение использования после даты вступления в силу означает согласие, если иное не запрещено законом.
22. Применимое право и споры
22.1. Условия регулируются правом [юрисдикция, например Нидерланды].
22.2. Исключительная подсудность — суды [город, юрисдикция], если императивные нормы защиты потребителей в стране проживания не предусматривают иное.
22.3. Потребители ЕС могут использовать платформу ODR: https://ec.europa.eu/consumers/odr.
23. Контакты
Поддержка: support@redskill.online или Telegram: [@skillswap_support_bot — уточнить перед публикацией]
Юридические вопросы / privacy: privacy@redskill.online
Оператор: [наименование и регистрационный номер]
Приложение А — Краткая сводка правил (не является договором)
| Тема | Правило (как реализовано в продукте) |
|------|--------------------------------------|
| Комиссия платформы | 5% от цены Сессии |
| Пополнение | Stripe Checkout → баланс в приложении |
| Удержание при брони | До расчёта или возврата |
| Выплата Эксперту | Stripe Connect Express |
| Дедлайн отмены | Не позднее 5 минут до начала |
| Поздняя отмена Искателем | Менее 1 часа → обычно без возврата Искателю |
| Отмена Экспертом | Обычно полный возврат Искателю |
| Участие в видео | ≥ 5 минут суммарно в слоте у каждого участника (при активном приложении) |
| Неявка | Фиксируется после окончания слота при < 5 минут в видео |
| Валюты | EUR, USD |
| Обращение в приложении | Одно на участника на Бронирование; категории: качество, неявка, техника, поведение |
| Спор по Сессии | Пересмотр оплаты; расчёт может быть приостановлен до ~72 ч |
| Исходы спора | Полный возврат, выплата Эксперту, отклонение, без изменений |
*Конец Условий использования*